Reklamačný
poriadok

Reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona č. 372/1990 Z. z. o priestupkoch v znení neskorších predpisov ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie na služby ponúkané na www.vypranykoberectatry.sk spoločnosťou MG elite s. r. o., Bernolákova 649/15, 065 03 Podolínec, zapísanej v Obchodnom registri Slovenskej republiky Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka číslo 50937/P, IČO: 57 288 976, DIČ: 2122644249, v súlade s predmetom podnikania (ďalej len „Dodávateľ") služby pranie a čistenie kobercov.

Na čo sa reklamácia vzťahuje

V zmysle tohto reklamačného poriadku je klient oprávnený uplatniť si reklamáciu:

• na kvalitu služieb
• na správnosť ceny vyúčtovanej za poskytnutú službu

Reklamácia sa nevzťahuje

1. Reklamáciu čistenia a prania kobercov je nutné vykonať do max. 48 hodín od prevzatia koberca zákazníkom. U neskoršej reklamácie nemožno objektívne posúdiť či ide o chybne vyčistený koberec alebo ide o nové znečistenie zákazníkom. Neuplatnenie práv v stanovenej lehote má za následok ich zánik.
2. Na koberce neoznačené symbolmi čistenia a starostlivosti sa reklamácia nevzťahuje. Nevyhnutné aby súčasťou každého koberca bola v zmysle platných noriem vyznačená symbolika druhu zloženia – piktogramy STN EN ISO 3758 a spôsob čistenia. Pokiaľ tieto označenia na koberci chýbajú, alebo sú v rozpore s naším spôsobom údržby, t. j. strojového prania vo vode, čistenie je realizované na vlastnú zodpovednosť zákazníka.
3. Dodávateľ služby nie je zodpovedný za poškodenia koberca v dôsledku akejkoľvek skrytej chyby, poškodenia, závady.
4. Koberce (nové) z dôvodu čistenia môžu zmeniť štruktúru (zmenu tónu farby alebo stuhnutie vlákna).
5. Pri prvom čistení vlnených kobercov môže dôjsť k miernemu poklesu ich objemu (výška vlákna a pod.).
6. U prírodných kobercov (vlna, viskóza, hodváb, kašmír, juta a iné) všetkých farieb, ale najmä bledej farby nemožno zaručiť bezchybné vypranie. Prírodné koberce môžu púšťať farbu a vzory.
7. Koberce v oblastiach intenzívnejšieho používania jednotlivých plôch môžu zostať tmavšie odtiene v dôsledku poškodenia vlákna. Vychodené miesta a miesta po ťažkých predmetoch (nábytok a pod.) môžu byť poškodené natoľko, že chyby nie je možné úplne odstrániť. V ojedinelých prípadoch môže koberec zmeniť farebný tón, púšťať farby, stratiť svoj tvar a rozmer, vyjsť na povrch lepidlo.
8. Niektoré znečistenia sú na hranici jeho poškodenia, ktoré nie je možné odstrániť bez rizika jeho poškodenia. Podobne nie je možné odstrániť úplne či bez rizika poškodenia materiálu napr. silné alebo dlhodobo neriešené farebné škvrny (káva, čaj, kola atď.), škvrny lepkavých a viskóznych látok, staršie škvrny od močí a exkrementov, plesní, mastné škvrny, zapierané, zažraté a staré škvrny, silné agresívne zápachy (napr. od moču) a sfarbenie neznámeho pôvodu.
9. Koberce so strapcami môžu pri čistení zmeniť farbu, uvoľniť alebo straptkať v závislosti od kvality materiálu. Pri starších kobercoch sa okraje môžu trhať.
10. Lepené časti koberca a gumová osnova sa môžu po čistení odlepovať, vlniť, praskať alebo drobiť – všetko záleží na kvalite použitých materiálov.
11. Nečistené staré škvrny ovplyvnené pôsobením vonkajších vplyvov (UV žiarenie), škvrny vzniknuté činnosťou plesní, škvrny vzniknuté odfarbením vlákien koberca v dôsledku pôsobenia prostriedkov s obsahom chlóru (SAVO) alebo oxidačných činidiel všeobecne bohužiaľ nie je možné odstrániť.
12. Koberce po doručení okamžite rozbaľte a rozmotajte, neodporúča sa ich uskladňovať v prepravnej fólii, ktorá slúži len k preprave a nie na dlhodobé skladovanie, inak môže dôjsť k vytvarovaniu (koberce s tvrdeným podkladom) alebo k zapareniu až splesniveniu koberca – naťahanie vlhkosti z okolia.
13. Reklamácie sa posielajú na email: objednavky@vypranykoberectatry.sk alebo na adrese prevádzky Továrenská 829/9, 064 01 Stará Ľubovňa.
14. Reklamácia musí byť sprevádzaná dokladom o objednaní služby, popisom a fotografiami závady služby ak je riešená reklamácia na diaľku, ak osobne na prevádzke je potrebné reklamovanú vec doniesť. Sťažnosť sa vybavuje najneskôr do 30 dní odo dňa obdržania sťažnosti. Ak je reklamácia opodstatnená, náklady spojené s odvozom a dovozom hradí dodávateľ.
15. Ak vzniknú vzťahy, ktoré nie sú upravené obchodnými podmienkami spoločnosti, budú sa tieto primerane riadiť bodmi a) až n) tohto reklamačného poriadku.

Za využitie našich služieb a prejavenú dôveru Vám ďakujeme.

Kontakt na dodávateľa